Conditions d'utilisation

2. Votre compte

Gardez votre mot de passe et votre PIN secrets. Tout ce qui est fait avec est considéré comme fait par vous. Prévenez immédiatement votre coordinateur si vous pensez que quelqu'un d'autre les a utilisés.

Nous pouvons verrouiller un compte après plusieurs mots de passe ou PIN erronés afin de le protéger.

3. Réserver de l'eau

Une réservation retient un créneau à un point d'eau. Elle n'est confirmée que lorsqu'un coordinateur l'approuve, ou automatiquement si les paramètres du système le permettent. Les créneaux dépendent des horaires, de la capacité et de la maintenance et peuvent changer.

Chaque ménage peut avoir une réservation active par jour. Les litres, le prix et toute subvention sont affichés avant que vous confirmiez.

4. Paiements et portefeuille

Vous alimentez votre portefeuille par Orange Money, Airtel Money ou en espèces auprès d'un agent. Le prix d'une réservation est prélevé sur le portefeuille lorsque vous confirmez. Un dépôt mobile money est crédité une fois confirmé par l'opérateur.

Le portefeuille est un solde prépayé pour l'eau. Ce n'est pas un compte bancaire, il ne rapporte aucun intérêt et ne peut pas être transféré à un autre ménage.

5. Annulations, absences et maintenance

Vous pouvez annuler une réservation future avant le début du créneau et l'argent revient une fois dans votre portefeuille. Si un coordinateur refuse une réservation, ou si une maintenance ou une fermeture l'annule, vous êtes remboursé automatiquement.

Les réservations approuvées non récupérées peuvent être marquées comme absences, et des absences répétées peuvent baisser votre score de part équitable. Voir la Politique de remboursement.

6. Usage équitable et priorité

L'eau est partagée. Les coordinateurs fixent les niveaux de priorité selon le besoin : vulnérabilité, taille du ménage, distance et usage récent. Ne donnez pas de fausses informations, ne revendez pas l'eau et ne réservez pas plus que le besoin de votre ménage.

Des contrôles automatiques repèrent les schémas inhabituels comme des annulations répétées ou de gros dépôts soudains. Les coordinateurs les examinent et chaque décision peut être expliquée.

7. Usage acceptable

N'essayez pas de casser, surcharger ou contourner le service, d'utiliser le compte d'une autre personne, ni d'envoyer du contenu abusif ou illégal via l'assistant, les annonces ou les messages.

8. Disponibilité

Le pilote dépend des réseaux mobiles et d'infrastructures d'eau qui peuvent tomber en panne. Nous visons un service fiable mais ne pouvons promettre un accès ininterrompu, et CWAS ne contrôle pas l'approvisionnement en eau lui-même.

9. Modifications et fin

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La date en haut indique la dernière version et les changements importants sont annoncés dans l'appli. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre profil. Nous pouvons suspendre les comptes qui enfreignent ces conditions.

10. Contact

Demandez à votre coordinateur communautaire, ou écrivez à info@winebald.tech.