Politique de remboursement
Dernière mise à jour: 2026-09-20
Cette politique indique quand l'argent revient dans votre portefeuille et comment récupérer l'argent inutilisé.
1. Remboursements automatiques
Le prix d'une réservation revient automatiquement dans votre portefeuille, une seule fois, lorsque vous annulez avant le début du créneau, qu'un coordinateur la refuse, qu'elle expire sans examen, ou qu'une maintenance ou une fermeture l'annule.
2. Quand le remboursement ne s'applique pas
Il n'y a pas de remboursement pour une réservation approuvée et récupérée, ou marquée comme absence parce que personne n'est venu, sauf si un coordinateur en décide autrement pour un bon motif.
3. Comment annuler
Vous pouvez annuler une réservation en attente ou approuvée jusqu'au début du créneau : sur le web, par USSD (Annuler réservation) ou par SMS (CANCEL suivi de la référence de réservation).
4. Dépôts échoués ou erronés
Si un paiement mobile money a été prélevé mais que votre portefeuille n'a pas été crédité, gardez le message de transaction et donnez la référence à votre coordinateur. Nous vérifions auprès de l'opérateur et créditons ou rendons le montant, normalement sous 3 jours ouvrés.
5. Solde de portefeuille inutilisé
Vous pouvez demander à votre coordinateur de vous rendre en espèces l'argent inutilisé de votre portefeuille. Les demandes sont vérifiées avec votre registre et normalement payées sous 7 jours. Les frais prélevés par les opérateurs de mobile money ne sont pas remboursables par CWAS.
6. Fermeture de votre compte
Lorsque vous supprimez votre compte, tout solde restant est enregistré comme remboursement dû et votre coordinateur en est informé, afin de vous le rendre selon cette politique.
7. Problèmes d'approvisionnement en eau
Si un point d'eau est fermé ou inutilisable, votre réservation est annulée et remboursée automatiquement. CWAS ne contrôle pas l'eau elle-même.
8. Litiges
Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision, demandez à votre coordinateur de la réexaminer. Les administrateurs peuvent consulter le journal d'audit et chaque décision de remboursement est enregistrée.
9. Contact
Demandez à votre coordinateur communautaire, ou écrivez à info@winebald.tech.
Ceci est un document de travail pour le pilote. Demandez à votre coordinateur si quelque chose n'est pas clair.